Avtalen er beregnet for store, sammensatte vedlikeholds- og serviceytelser, gjerne med komplekse sammenhenger, fra én leverandør. Leverandøren kan være den samme som den man kjøpte utstyr og programvare fra, eller det kan være en ren vedlikeholdsleverandør.

Eksempler på ytelser er telefonveiledning, tilkalling av bistand, drift, depottjenester, forebyggende vedlikehold/service, feilretting av programmer, tilgjengelighetsgaranti.

Avtalen er utarbeidet som en standardavtale for Statens IT-anskaffelser av Direktoratet for forvaltning og økonomistyring (DFØ). De er laget for statlige virksomheter, men kan godt brukes av fylkeskommunale, kommunale og private virksomheter.

Klikk her for nærmere informasjon fra DFØ.